よくあるご質問
ご注文について
- 注文方法がわかりません。
- ご希望商品ページの茶色い《注文する》ボタンからご購入いただけます。
お届け先ご住所やお支払方法のご登録が済んだ後、自動返信とは別のメールにて、専用のメールフォームをお送りいたします。
制作に必要な詳細情報は全てフォームにご入力をお願いいたします。 - 送料はいくらですか？
- 全国一律1,100円（税込）ですが、6,000円以上のご購入で送料無料となります。
- 決済方法は何がありますか？
- クレジットカード・銀行振込み（前払い）・NP後払い（コンビニ払い）をご用意しております。
- 支払方法を銀行振り込みにした場合、振込み情報はどのように送られてきますか？
- ご注文後にメールにてお振込み先/金額をご案内しております。メールをご確認のうえお振込みをお願いいたします。
- 振込はいつまでにすればいいですか？
- ご入金案内のメールが到着してから原則3日以内にお願いいたします。一部商品でお急ぎ便をご希望の場合は、ご入金が遅れますと発送に影響がでる場合がございます為、可能な限りお早目のご入金をお願いいたします。
- コンビニ払いはできますか？
- はい、可能です。【NP後払い】をご選択ください。商品到着後1週間程度でご注文者様ご住所に送られてくる請求はがきにて、コンビニ等にてお支払いいただけます。
なお、決済会社のネットプロテクションズ社からの請求となります。 - どうやって注文するのですか？
- 各商品ページからご注文いただきます。
- 細かい事項はどのように伝えればいいのですか？
- ご注文後に別途お送りするメールフォームよりご入力をいただきます。
- メールやLINEでも注文はできますか？
- 申し訳ございません、できかねます。間違いを防ぐため、必ずカートからのご注文と、ご注文後のメールフォームご入力をお願いしております。
- 領収書は発行できますか？
- もちろん可能です。ご注文時お申し出ください。
- 作品の壁掛けはできますか？
- はい、基本的にはどの作品も壁掛け可能となっております。
- 土日祝も営業していますか？
- いいえ、土日祝は休業となります。
- 直接注文に店舗に伺ってもいいですか？
- いいえ、ネット注文のみ承っております。口頭での間違い等を防ぐため、ホームページからのお手続きをお願いいたします。
- カタログを送ってほしいです。
- 申し訳ございません。当店ネット注文専門のため、カタログのご用意はございません。
- メールが届きません。
- メールが未着の場合、下記のような原因が考えられます。
- Yahoo/Google/outlookのメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている。
- キャリアメール（au/docomo/softbank）をご利用の場合、ドメイン拒否設定がされている。→「tsumugukotoba.com」からの受信許可をお願いいたします。
- 添付ファイル拒否設定がされている。（イメージ確認待ちの場合）
- 結婚式で贈呈用のため、式場宛に送ってもらうことは可能ですか？
- はい。承っております。必ず事前に式場ご担当者様へご確認のうえ、納品がある旨をお伝えください。
ご注文時、下記情報のご指示もあわせてお願いいたします。- 式場ご担当者様
- 式場名、式場住所
- 挙式日、ご両家名（▲月▲日挙式 〇〇家＆◇◇家）
- 納品可能日（※式場によって持込可能日が設定されております。）
- 領収書は発行できますか？
- もちろん可能です。
ご注文時お申し出ください。 - ラインでやり取りは可能ですか？
- はい、可能となっております。お問い合わせページからラインに飛んでいただき、当店へご注文名義をお送りください。ご本人様確認ができ次第ラインで今後のご案内をさせていただきます。
- 飾る額立て（イーゼル）は販売していませんか？
- こちらより一緒にお買い求めいただけます。
- キャンセルはできますか？
- 制作前のキャンセルは可能ですが、制作に取り掛かった時点でキャンセルはお受けかねます。オーダーメイド品ですので、ご理解をお願いいたします。
- 返品はできますか？
- 申し訳ございません。フルオーダー品のため、如何なる理由でも返品はお受け出来かねます。
名前詩について
- 注文してからどのくらいで届きますか？
- 中身の確認ありの通常便で７日〜１０日程度（ご返信のタイミングや修正回数により大きく差が出ます）、中身の確認なしのお急ぎ便で２、３日程度での発送となります。
- 和紙の選択や作詩の名前はどこに書いたらいいですか？
- ご注文後に当店から詳細をご入力いただく投稿フォームをメールにてお送りいたします。そちらにご入力お願いいたします。
- 1名分なのですが下の名前のみで作れますか？
- お一人様の場合、基本的にフルネームでの制作となります。
- 3名分の名前で作れますか？
- 申し訳ございません。３名様以上のお名前での制作は対応しておりません。
- 夫婦のうち、一人が喜寿で一人が傘寿。そういった内容も1枚で対応してもらえますか？
- はい、もちろん対応可能です。注文後にお送りする詳細フォームにて、その旨をご入力いただきます様お願いいたします。
- 印とはなんでしょうか？
- ボード内における赤いハンコのような部分を指しております。印専用の特殊書体のため、可読性が低くそのため特に文字数以外のルールなどは設けておりません。「姓の印」「感謝」「還暦」等の文字をおすすめしております。
- 新しい背景を描いてもらうことはできますか？
- 申し訳ございません。対応できかねます。
- 大きさはどれくらいですか？
- 各商品ページにてご確認ください。
- ラッピングはできますか？
- はい、もちろん承っております。ラッピングの種類につきましては、注文後にお送りする詳細フォームにてご選択ください。
- 「ボードに入れる日付」は何の日付を入れるのが適切ですか？
- 記念日の日付やお贈りする日付を入れられる方が多い傾向です。
- 日付は二つ入れられませんか？
- はい、可能です。内容の詳細をご入力いただく投稿フォームにてご入力お願いいたします。
- 到着日時の指定はできますか？
- はい、承っております。お急ぎ便の場合はフォーム入力時に、通常便の場合はイメージ確認時にお伺いしております。
- 祈祷がされてるって本当ですか？
- 一部商品を除き、印刷に使用する和紙はすべて祈祷させていただいております。
- 文字は手書きですか？
- いいえ、手書きでなく印字代筆となります。
- サイズをもっと大きく/小さくできますか？
- サイズのご変更はできかねます。お名前つむぎ詩アートボックスボード は一回り小ぶりなサイズ感となっております。（厚みがございます。）どうぞご検討ください。
- 似顔絵を追加で入れてほしい。
- 作品への追加はできかねますが、別途似顔絵入り商品をご用意しております。ご希望の場合はこちらよりご注文下さい。
- 文章は考えてもらえるんですか？
- はい、ご入力いただいた内容をもとに当店にて一からポエムを制作させていただきます。
- 自分たちで考えた文章で作ってもらうことは可能ですか？
- はい、可能です。内容の詳細をご入力いただく投稿フォームの「詩づくりへのご要望など」の欄にご入力お願いいたします。
- 開業・開店記念など、お店や会社宛ての名前詩も作れますか？
- ひらがなで８〜１０文字以内であれば、対応可能です。
- 入金前にイメージ画像を確認したいのですが可能ですか？
- 全てご入金後の制作となっておりますので、ご入金確認後のイメージ画像送付となっております。
- 内容の修正は可能ですか？
- はい、変更可能となっております。イメージ画像送付の際、メールにて変更内容のご返信をお願いいたします。※作品発送後の修正はできかねます。
似顔絵について
- 注文してからどのくらいで届きますか？
- 作家によって異なります。作画開始から３週間〜１か月程度にて発送をさせていただいております。
※注文状況や時期によって納期は変動します。詳しくは商品ページにてご確認ください。 - 写真はどうやって送るのですか？
- ご注文後にお送りする専用のファイル送信フォームよりお送りいただけます。なお、データのみの受付となります。
- 写真は郵送をしてもいいですか？
- 申し訳ございません。配送事故や紛失を防ぐため、ご郵送のお写真は受け付けておりません。スキャナーなどでデータ化してお送りください。
- 掲載のお届け日より早くはできますか？
- 基本的には出来かねますが、対応可能な場合もございますので一度ご注文前にお問合せください。
- 自分でメッセージを考えることはできますか？
- はい、もちろん可能です。文字数の制限はございませんが、デザインの関係上80文字から120文字程度を推奨しております。
- 大きいサイズ／小さいサイズはありますか？
- 似顔絵ボードはＭサイズとＬサイズをご用意しております。サイズは各商品ページにてご確認ください。
- 指定の衣装で描いてほしい。
- 申し訳ございません。出来かねます。
- 追加で小物を持たせてほしい。
- 申し訳ございません。出来かねます。
- ペットの追加はできますか？
- はい、ペットは1匹まで追加が可能です。
- 発送前に似顔絵の確認はできますか？
- 申し訳ございません。おひとりおひとりの制作に全力を注ぎますため、下書きや途中確認はいたしかねます。
- 自撮りの写真でも大丈夫ですか？
- お写真が反転している場合がございます。アウトカメラ撮影のお写真を中心にご選定ください。
- スマホアプリで撮影した写真でも大丈夫ですか？
- 申し訳ございません、できかねます。
「SNOW」や「B612」、「ビューティープラス」等のスマホアプリにて撮影・加工をされましたお写真は、いかなる理由でも参考にさせていただくことができません。必ず無加工のお写真をご用意ください。 - 集合写真しかないのですが描けますか？
- 作画は2名様までとなります。資料が複数人写っている集合写真のみの場合、対象者様の特定ができかねますため、印をつけたり、トリミング加工をするなど、ご協力をお願いいたします。
- サプライズで渡したいので写りの良い写真がありません。それでも描いていただけますか？
- プレゼント用の場合、お写真のご用意が難しいことがあるかと思います。可能な限り、いただいたお写真にて作画をいたします。
- 似顔絵の描き直しはできますか？
- 当店の似顔絵は《写真に似ている》を追求しております。そのため勝手ながら似顔絵の修正・書き直しをお受けできかねますこと、予めご了承ください。
命名書について
- 注文してからどのくらいで届きますか？
- 各作品ページにてご確認ください。
- 出産前の注文でも大丈夫ですか？
- はい、もちろん問題ございません。念のため、ご注文後にその旨ご一報をいただけますと幸いです。
- 名前の横に平仮名でふりがなを入れてほしい。
- 申し訳ございません。百年千景命名書を除き、お名前横のふりがなは、バランスが悪くなってしまいますためお入れしておりません。
- 【てがたあしがた命名書】名前部分だけを自分たちで書き入れたいので、名前部分を開けておいてほしい。
- 手形足型が綺麗に押せるように滲まない和紙を使用しております。そのため墨を使用しての自筆（筆入れ）には向いておりません。
- 【てがたあしがた命名書】入れるメッセージを決めていないのですが・・・
- お名前の漢字に合わせ、当店にてメッセージをお入れすることも可能です。お名前に合わせた世界にひとつだけのメッセージを心を込めておつくりいたします。
- 【てがたあしがた命名書】1歳の子供用に使いたいのですが可能ですか？
- こちらの作品は生後半年程度を想定しております。そのためお子様の成長度合いによっては、手形・足型どちらかでの捺印となる可能性がございます。
- 【てがたあしがた命名書】捺印に失敗したら、どうしたらいいでしょうか？
- 命名紙は3枚セットとなっております。万が一失敗された場合も、無償にて追加送付を行っておりますので、ご安心ください。（有効期限：ご注文から半年）
- 【てがたあしがた命名書】追加の命名紙の依頼はどのようにすればいいですか？
- メールもしくはお電話にてご連絡ください。
なお、普通郵便での送付となりますが、お急ぎの場合は宅配にてお送りすることも可能です。ご指定がない限り普通郵便にてお送りいたしますが、宅配をご希望の場合はその旨お申し付けください。（宅配は送料をご負担いただいております。） - 3枚とも上手に捺印ができたので、両家の両親にも贈りたい。額の追加購入はできますか？
- はい、もちろん可能でございます。こちらからご注文下さい。
- 文字は手書きですか？
- 手書きではなく、印字代筆となります。
- ラッピングはしてもらえますか？
- 申し訳ございません。命名書のラッピングは行っておりません。